Carpa, 기존 고객 대상 제품 교체 지원으로 지속 가능한 고객 가치 실현

커뮤니티 활동 및 고객 케어

Carpa Vietnam은 2026년 7월 1일부터 8월 31일까지 TokTok 브랜드의 정수기 및 공기청정기를 사용 중인 기존 고객을 대상으로 “보상 교체 프로그램 — 새로운 경험과 더 높은 가치를 제공하다”를 공식 운영합니다.

이번 프로그램은 Carpa가 장기적인 고객 관리 전략의 일환으로 추진하는 대표적인 고객 케어 활동 중 하나입니다. 고객들이 보다 안전하고 혁신적인 기술이 적용된 제품을 사용할 수 있도록 지원하는 동시에, 오랜 기간 사용한 기존 제품을 올바른 방식으로 회수·처리함으로써 고객과 환경을 함께 고려하는 지속 가능한 가치를 실현하는 데 목적이 있습니다.

더 안전하고 편리한 사용 경험을 위한 제품 업그레이드 지원

Carpa는 지난 수년간 베트남 수만 가정과 함께하며 고객들의 생활 속에서 신뢰받는 파트너로 자리해 왔습니다. 그 과정에서 일부 고객들이 여전히 초기 모델의 정수기와 공기청정기를 사용하고 있으며, 오랜 기간 사용한 제품의 경우 보다 효율적인 성능과 안전한 사용 환경을 위해 업그레이드가 필요하다는 점을 확인했습니다.

이에 Carpa는 기존 고객들에게 감사의 마음을 전하고 지속적인 동행을 이어가기 위해 이번 프로그램을 마련했습니다. 고객들이 최신 정수 기술이 적용된 TokTok 신제품으로 부담 없이 업그레이드할 수 있도록 지원하고, 기존 제품은 체계적으로 회수·처리하여 고객과의 장기적인 신뢰 관계를 더욱 강화하고자 합니다.

장기 고객을 위한 최대 40% 업그레이드 혜택 제공

이번 프로그램은 Carpa Vietnam 고객 관리 시스템에 등록된 기존 고객 전체를 대상으로 진행됩니다.

참여 고객은 기존에 사용하던 제품을 Carpa에 반납하고, TW-110, TW-071, TW-871, TW-3950 등 최신 TokTok 제품으로 업그레이드할 수 있으며, 정가 기준 최대 40% 할인 혜택을 받을 수 있습니다.

첫 번째 운영 기간에는 베트남 전 지역에서 약 1,080명의 대상 고객이 프로그램 혜택을 받을 수 있을 것으로 예상됩니다.

프로그램 참여 고객은 다음과 같은 네 가지 주요 혜택을 누릴 수 있습니다.

• – 최신 정수 기술이 적용된 제품으로 업그레이드
  – 최대 40% 할인 혜택을 통한 비용 절감
  – 정품 제품과 품질 보증 및 공식 보증 서비스 제공
  – TokTokCare 전문팀의 체계적인 사후 관리 서비스 제공
  – 고객 가정에 방문하여 제공해 드리는 맞춤형 케어 서비스

프로그램 안내는 고객 관리 시스템에 등록된 고객들에게 Zalo를 통해 직접 전달되며, Carpa의 기술 지원팀인 Cody와 Codoc은 고객 가정을 방문해 상담, 필터 교체, 제품 점검 및 수리 서비스를 제공합니다.

특히 Carpa는 기존 제품을 고객이 직접 폐기하는 방식이 아닌, 사용하던 제품을 모두 회수하여 회사 차원에서 적절하게 처리하는 것을 중요하게 생각하고 있습니다. 이는 오래된 전자제품이 환경에 미치는 영향을 줄이고, 보다 책임 있는 제품 관리 문화를 만들어가기 위한 Carpa의 노력 중 하나입니다.

고객과 함께 성장하는 장기적인 동행

Carpa에게 “보상 교체 프로그램”은 단순한 할인 프로모션이 아닙니다. 이는 오랜 시간 Carpa를 믿고 함께해 온 고객들에게 감사의 마음을 전하고, 고객의 더 나은 생활 환경을 지원하기 위한 장기적인 고객 케어 활동입니다. 동시에 지역사회와 환경에 대한 기업의 책임을 실천하며, 고객과 함께 지속 가능한 가치를 만들어가기 위한 Carpa의 약속입니다.